Política de Privacidad

1Introducción y Alcance

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Tuainext Services (en adelante, "Tuainext", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa") recopila, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte la información personal de los usuarios (en adelante, "el Usuario", "tú" o "usted") que acceden o utilizan nuestro sitio web, plataformas digitales, aplicaciones, servicios de automatización y cualquier otro servicio proporcionado por Tuainext Services.

Esta política aplica a todos nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a:

• Sitio web tuainext.com y todos sus subdominios
• Servicios de desarrollo de software e inteligencia artificial
• Servicios de automatización empresarial
• Automatizaciones y comunicaciones a través de WhatsApp Business Platform
• Servicios de blockchain y Web3
• Desarrollo de aplicaciones personalizadas
• Panel de administración y área de clientes

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2Responsable del Tratamiento

Tuainext Services es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de nuestros servicios y plataformas digitales, y se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios en cumplimiento con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

3Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según la naturaleza de la interacción:

3.1 Datos proporcionados directamente por el Usuario

• Datos de identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de WhatsApp.
• Datos de cuenta: Información proporcionada a través de proveedores de autenticación (Google), incluyendo nombre, correo electrónico y foto de perfil.
• Datos de contacto y comunicación: Mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal.
• Datos de citas y reuniones: Fecha, hora, motivo de la reunión y cualquier información adicional proporcionada al agendar una cita.
• Datos de facturación: Información necesaria para procesar pagos a través de plataformas de terceros (Stripe, Hotmart).

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, resolución de pantalla y configuración de idioma.
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, patrones de navegación y fuentes de referencia.
• Cookies y tecnologías similares: Información recopilada a través de cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías de almacenamiento local.

3.3 Datos recopilados a través de WhatsApp

• Número de teléfono de WhatsApp: Proporcionado voluntariamente por el usuario al iniciar una conversación o al otorgar su consentimiento explícito (opt-in).
• Contenido de mensajes: Mensajes de texto, imágenes, documentos y archivos multimedia intercambiados durante las conversaciones.
• Metadatos de conversación: Fecha, hora, estado de entrega y lectura de los mensajes.
• Datos de interacción: Respuestas a botones, listas interactivas y flujos de conversación automatizados.
• Datos de perfil de WhatsApp: Nombre de perfil público del usuario en WhatsApp.

4Finalidad del Tratamiento

Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

• Prestación de servicios: Ejecutar y gestionar los servicios contratados, incluyendo desarrollo de software, automatizaciones y consultoría.
• Comunicación: Responder consultas, proporcionar soporte técnico y enviar información relevante sobre nuestros servicios.
• Automatizaciones con WhatsApp: Enviar notificaciones, recordatorios, actualizaciones de servicio, confirmaciones de citas y comunicaciones transaccionales previamente autorizadas por el usuario.
• Gestión de cuentas: Administrar tu cuenta de usuario, autenticación y acceso a áreas restringidas.
• Procesamiento de pagos: Gestionar transacciones financieras a través de pasarelas de pago seguras.
• Mejora de servicios: Analizar el uso de nuestras plataformas para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables.
• Seguridad: Proteger nuestras plataformas contra fraude, acceso no autorizado y otras actividades ilícitas.

5Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos proporcionas tu información de manera voluntaria, como al registrarte, agendar una reunión o autorizar comunicaciones por WhatsApp.
• Ejecución contractual: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o la prestación de un servicio solicitado.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestras plataformas y realizar análisis internos.
• Obligación legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable.

6Automatizaciones con WhatsApp

Tuainext Services utiliza la WhatsApp Business Platform (anteriormente WhatsApp Business API) proporcionada por Meta Platforms, Inc. para ofrecer servicios de comunicación automatizada a sus clientes. Esta sección detalla cómo funciona el tratamiento de datos en el contexto de nuestras automatizaciones con WhatsApp.

6.1 Naturaleza de las Comunicaciones

Las comunicaciones a través de WhatsApp pueden incluir:

• Mensajes transaccionales: Confirmaciones de citas, recibos de pago, actualizaciones de estado de proyectos y notificaciones de servicio.
• Mensajes de servicio al cliente: Respuestas a consultas, soporte técnico y resolución de incidencias.
• Mensajes automatizados (chatbots): Respuestas automáticas generadas por inteligencia artificial para atender consultas frecuentes, guiar al usuario en procesos y proporcionar información inmediata.
• Notificaciones y recordatorios: Recordatorios de citas programadas, actualizaciones importantes sobre servicios contratados y alertas relevantes.

6.2 Uso de Inteligencia Artificial en WhatsApp

Nuestras automatizaciones pueden emplear tecnología de inteligencia artificial (IA) para procesar y responder mensajes. Es importante que sepas lo siguiente:

• Los mensajes enviados al chatbot pueden ser procesados por modelos de IA para generar respuestas relevantes.
• La IA no toma decisiones autónomas sobre tus datos personales ni realiza perfilado automatizado con efectos legales.
• Siempre tienes la opción de solicitar atención de un agente humano durante cualquier interacción.
• Los datos de conversación con IA se almacenan de forma segura y se utilizan exclusivamente para mejorar la calidad del servicio.

6.3 Almacenamiento de Conversaciones

Las conversaciones realizadas a través de WhatsApp son almacenadas de forma segura en nuestros servidores con las siguientes garantías:

• Encriptación en tránsito y en reposo.
• Acceso restringido únicamente a personal autorizado.
• Período de retención definido según la finalidad (ver sección 12 - Retención de Datos).
• Posibilidad de solicitar la eliminación de tu historial de conversaciones.

6.4 Proveedores de Servicio de WhatsApp

Para operar nuestras automatizaciones con WhatsApp, podemos utilizar proveedores de soluciones empresariales (BSP - Business Solution Providers) autorizados por Meta. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

7Cumplimiento de Políticas de Meta y WhatsApp

Tuainext Services se compromete a cumplir estrictamente con las políticas, términos y directrices establecidas por Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC para el uso de la WhatsApp Business Platform:

7.1 Política de WhatsApp Business

• Cumplimos con la Política de Comercio de WhatsApp y la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp.
• No enviamos spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido prohibido por WhatsApp.
• Respetamos los límites de frecuencia y las ventanas de conversación establecidas por WhatsApp (ventana de 24 horas para mensajes de servicio).
• Utilizamos exclusivamente plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas.

7.2 Política de Datos de Meta Platform

• Cumplimos con la Política de Datos de la Plataforma de Meta respecto al uso, almacenamiento y protección de datos obtenidos a través de sus servicios.
• No vendemos, alquilamos ni compartimos datos obtenidos a través de WhatsApp con terceros para fines publicitarios.
• No utilizamos los datos de WhatsApp para crear perfiles publicitarios ni para segmentación de audiencias en plataformas de terceros.
• Eliminamos los datos cuando el usuario lo solicita o cuando ya no son necesarios para la finalidad por la que fueron recopilados.

7.3 Términos de Servicio de WhatsApp Business

• Mantenemos una cuenta de WhatsApp Business verificada y en cumplimiento con los requisitos de Meta.
• Proporcionamos información clara y veraz sobre nuestra identidad empresarial.
• No solicitamos información financiera sensible (números completos de tarjetas de crédito, CVV, contraseñas bancarias) a través de WhatsApp.
• Respondemos oportunamente a las solicitudes de los usuarios y facilitamos el proceso de baja (opt-out) en todo momento.

7.4 Contenido Prohibido

Nos comprometemos a NO utilizar WhatsApp para:

• Enviar contenido ilegal, abusivo, amenazante, difamatorio u obsceno.
• Distribuir malware, virus o enlaces maliciosos.
• Realizar actividades de phishing o suplantación de identidad.
• Enviar contenido discriminatorio o que promueva el odio.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta.
• Recopilar datos de usuarios sin su consentimiento explícito.

8Consentimiento y Opt-In para WhatsApp

En cumplimiento con las políticas de WhatsApp Business Platform y la normativa de protección de datos, requerimos consentimiento explícito (opt-in) antes de enviar cualquier mensaje a través de WhatsApp.

8.1 Proceso de Opt-In

Obtenemos tu consentimiento a través de los siguientes mecanismos:

• Formularios web: Casillas de verificación claras y no premarcadas en nuestros formularios de contacto y registro, donde autorizas expresamente recibir comunicaciones por WhatsApp.
• Conversaciones iniciadas por el usuario: Cuando tú inicias una conversación directamente con nuestro número de WhatsApp Business.
• Consentimiento verbal o escrito: Durante reuniones o interacciones presenciales/virtuales, previa confirmación documentada.

8.2 Información de Opt-In

Al momento de recabar tu consentimiento, te informamos claramente:

• Que recibirás mensajes a través de WhatsApp de Tuainext Services.
• El tipo de mensajes que recibirás (transaccionales, soporte, notificaciones).
• La frecuencia aproximada de los mensajes.
• Cómo puedes revocar tu consentimiento (opt-out) en cualquier momento.

8.3 Proceso de Opt-Out (Darse de Baja)

Puedes revocar tu consentimiento y dejar de recibir mensajes de WhatsApp en cualquier momento mediante cualquiera de los siguientes métodos:

• Mensaje de texto: Envía la palabra "BAJA", "STOP" o "CANCELAR" a nuestro número de WhatsApp Business.
• Correo electrónico: Envía tu solicitud a contacto@tuainext.com indicando tu número de teléfono.
• Formulario web: A través de nuestro formulario de contacto en tuainext.com.

Procesaremos tu solicitud de baja en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Una vez procesada, no recibirás más mensajes de marketing o promocionales, aunque podrías seguir recibiendo mensajes estrictamente transaccionales relacionados con servicios activos contratados, hasta la finalización de los mismos.

9Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como la autenticación de usuarios y la seguridad de sesiones.
• Cookies de rendimiento: Recopilan información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio para mejorar su rendimiento.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia.
• Cookies de análisis: Utilizadas para comprender patrones de uso y mejorar nuestros servicios.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

10Compartición de Datos con Terceros

Tuainext Services no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir información con las siguientes categorías de terceros, siempre bajo obligaciones contractuales de confidencialidad:

• Meta Platforms / WhatsApp: Como proveedor de la plataforma de mensajería empresarial, Meta procesa los datos necesarios para la entrega de mensajes según sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de soluciones de WhatsApp Business (BSP): Encargados del tratamiento que facilitan la integración técnica con la WhatsApp Business Platform.
• Procesadores de pagos: Stripe y Hotmart procesan datos de pago bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad (PCI DSS).
• Proveedores de autenticación: Google, como proveedor de inicio de sesión OAuth, según su política de privacidad.
• Proveedores de infraestructura: Servicios de hosting y bases de datos necesarios para la operación de nuestras plataformas.
• Proveedores de IA: Servicios de inteligencia artificial para el procesamiento de consultas automatizadas, bajo acuerdos de procesamiento de datos.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o procedimiento legal aplicable.

11Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción:

• Encriptación: Utilizamos protocolos de encriptación TLS/SSL para todas las comunicaciones y almacenamiento encriptado para datos sensibles.
• Control de acceso: Acceso restringido a datos personales mediante autenticación robusta y principio de mínimo privilegio.
• Monitoreo: Sistemas de detección de intrusos y monitoreo continuo de actividades sospechosas.
• Respaldos: Copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación ante desastres.
• Capacitación: Nuestro personal recibe formación regular sobre protección de datos y seguridad de la información.
• Auditorías: Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad y cumplimiento normativo.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. Si tienes motivos para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, contáctanos inmediatamente.

12Retención de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

Una vez cumplido el período de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

13Tus Derechos

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos, los cuales puedes ejercer en cualquier momento:

• Derecho de acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad por la que fueron recopilados.
• Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades.
• Derecho de portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho a limitar el tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a revocar el consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a contacto@tuainext.com indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y cualquier información que nos permita identificar tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

14Protección de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos a contacto@tuainext.com para que podamos tomar las acciones necesarias.

15Transferencias Internacionales

Dado que utilizamos servicios de terceros como Meta (WhatsApp), Google, Stripe y proveedores de infraestructura en la nube, tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea.

Cuando se realicen transferencias internacionales, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de tus datos, tales como cláusulas contractuales tipo, certificaciones de privacidad o mecanismos de adecuación reconocidos por las autoridades competentes.

16Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o en la normativa aplicable. En caso de cambios sustanciales:

• Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la nueva fecha de actualización.
• Te notificaremos a través de los canales disponibles (correo electrónico, WhatsApp o aviso en nuestra plataforma) cuando los cambios sean significativos.
• Si los cambios afectan el tratamiento de datos de WhatsApp, solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea necesario.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

17Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Nos comprometemos a atender todas las solicitudes y consultas en el menor tiempo posible, dentro de los plazos legales establecidos.